小大人創商機 兒童職業體驗抓住父母心讓小孩扮演大人世界的職業,BabyBoss再掀「體驗」熱潮, 「BabyBoss職業體驗任意城」營運短短三個月 ,就突破十萬人次湧入,這個現今小朋友間最流行的遊樂場 ,已成為企業的另一個品牌行銷新戰場。文∕呂馨玲 台北京華城的職業體驗營內,桃園私立高中教務主任退休的劉明煌 ,看著兩張剛洗出來的照片笑得好開心。這是小外孫吳承諺扮演數位美 術師的成績,在攝影棚裡用高階單眼數位相機幫他拍的。無獨有偶,幾個成群結伴的媽媽都各自帶著三歲多的女兒 ,在場裡穿梭,小女生多喜歡當烤餅乾師傅、歌星、空姐、育嬰員 。其中一位媽媽說,她的獨生女兒本來都很討厭比她小的小孩 ,當過育嬰員後,現在都會主動想照顧、關愛其他更小的小朋友 ,讓她願意一再帶孩子來,「主要是小朋友開心,台灣也難得有一個有 教育意義、孩子又喜歡的地方,」媽媽們異口同聲地說。這裡是現在小朋友間最流行的「BabyBoss職業體驗任意城」 ,酒店經紀從試營運到正式開幕短短三個月,已突破十萬人次。同樣的兒童職業體驗城Kidzania被列為日本二○ ○七年最受歡迎的十大商品之首,在墨西哥、印尼、韓國都掀起熱潮 ,美國則有Wannado City,台灣則由中興保全集團自創BabyBoss品牌設計 、營運。真實社會縮小版對使用者來說,職業體驗城提供了一種結合教育與遊戲的新模式 ,讓小孩能更深刻了解大人的世界與對未來的想像。經營婚紗事業有成 的賈永婕趁著寒假開學前,帶著兩個女兒三度造訪BabyBoss ,「因為聽到小孩說還想當其他的角色,我就會還想帶她們去 ,我們在那都很開心、小孩覺得很有成就感,她們也在扮演角色的過程 中,培養責任感,」賈永婕說。BabyBoss客群中有許多都像賈永婕一樣,來了還會再來, 「有新的遊戲,只要好玩,我還是會再帶小朋友去, 」她說出了顧客的需求,同時也展現了家長在能力許可的狀況下 ,會儘可能地提供孩子更多刺激和學習的機會。BabyBoss所掀起的熱潮,除了新鮮感,策略長酒店經紀蔡瑞駿更指出 ,經過數十年的發展,傳統戶外遊樂園的型式也受到挑戰。雲霄飛車 、海盜船等雖然刺激,但缺乏互動性,而現代人求新求變的速度加快 ,大型機具設備投資龐大,更新速度趕不上消費者的喜好 ,但職業體驗城的內容多元、有彈性,因此,可以很快地變換遊戲 ,提高顧客再消費的意願。品牌行銷新平台對企業來說,職業體驗城是另一個品牌行銷戰場。在模擬飛機的機艙門 口,穿著制服的小空服員列隊,整齊地向每位扮演乘客的爸爸媽媽說 ,「謝謝搭乘復興航空。」這一幕,同時在家長與小朋友的心中留下深 刻的印象,對這個品牌的印象和認知就發揮了影響力。國際大廠Sony就看中兒童職業體驗城的潛力,在東京和台灣都成為 品牌贊助商,負責此項專案的台灣Sony企業品牌暨公共事務部協理 蔡宜凌就說,這裡結合了體驗式行銷與兒童行銷兩項趨勢 ,透過實際的使用,讓未來的消費者感受到該品牌產品帶來歡樂的感受 。設備都採用最先進的規格,不因對象是小朋友酒店經紀而簡化,因為在這裡 ,「我們的目的是讓消費者體驗這個品牌對生活所產生的附加價值 ,而不是推銷商品,」蔡宜凌說。許多本土企業很快地也接受了這樣的品牌行銷模式,光泉就進駐牛奶牧 場體驗館,把乳牛飼養、擠牛奶、消毒、包裝的過程搬進館裡 ,教學流程圖上沒有品牌標誌,只有在館外掛上招牌 ,以及最後小朋友自願選擇是否要用工作賺來的Baby Bucks(體驗城內通用的玩具貨幣)購買一小罐光泉乳品。周邊效益高光泉執行這項合作案的行銷企劃處專案主任王政杰表示 ,雖然企業標誌揭露有限,但BabyBoss顧客群有重複造訪的特 性,所以,透過多次的接觸,來加深品牌的黏著度和忠誠度。遠離信義、忠孝商圈的京華城,在BabyBoss開幕後 ,來店人數比去年同期成長了三成以上,直接受惠的就是童裝和餐飲部 門。今年童裝市場整體都呈現成長趨勢,京華城行銷處協理初民貴指出 ,他們童裝的業績比同業多了一倍。不過,過了開幕的蜜月期,BabyBoss如何持續這股熱潮 、酒店經紀吸引更多的品牌廠商進駐、人才訓練、提升服務品質 ,正考驗著年輕的經營團隊。BabyBoss放眼「中國小皇帝」BabyBoss是中興保全集團兼國產實業集團董事長林孝信心中策 略發展版圖的一塊,從服務客戶的角度來說,中興保全集團已跳脫單純 的保全,向廣義的社會服務產業延伸,包括醫療、教育、娛樂 、通訊等。林孝信感嘆現在的社會氛圍,一直往回看,那是沒有意義的。他認為 ,人要活在未來,BabyBoss就是給小孩創造一個未來 ,透過小孩所選擇的職業遊戲來找出他未來可能的性向 ,提供給家長參考。中興保全總經理徐蘭英指出,社會少子化的現象,每個家長都希望自己 的孩子成為頂尖的人才,從小就去開發小孩的潛能,BabyBoss 就滿足了這樣的需求。劍湖山世界總經理蕭柏勳更進一步分析,BabyBoss成功的關鍵 字不是「兒童」而是「體驗」,因為「You touch and you remember」(接觸後,就會記住),從早期的傻瓜相機到華碩 的Eee PC,都是在體驗的概念下發展的產酒店工作品。
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