小大人創商機 兒童職業體驗抓住父母心讓小孩扮演大人世界的職業，BabyBoss再掀「體驗」熱潮， 「BabyBoss職業體驗任意城」營運短短三個月 ，就突破十萬人次湧入，這個現今小朋友間最流行的遊樂場 ，已成為企業的另一個品牌行銷新戰場。文∕呂馨玲 台北京華城的職業體驗營內，桃園私立高中教務主任退休的劉明煌 ，看著兩張剛洗出來的照片笑得好開心。這是小外孫吳承諺扮演數位美 術師的成績，在攝影棚裡用高階單眼數位相機幫他拍的。無獨有偶，幾個成群結伴的媽媽都各自帶著三歲多的女兒 ，在場裡穿梭，小女生多喜歡當烤餅乾師傅、歌星、空姐、育嬰員 。其中一位媽媽說，她的獨生女兒本來都很討厭比她小的小孩 ，當過育嬰員後，現在都會主動想照顧、關愛其他更小的小朋友 ，讓她願意一再帶孩子來，「主要是小朋友開心，台灣也難得有一個有 教育意義、孩子又喜歡的地方，」媽媽們異口同聲地說。這裡是現在小朋友間最流行的「BabyBoss職業體驗任意城」 ，酒店經紀從試營運到正式開幕短短三個月，已突破十萬人次。同樣的兒童職業體驗城Kidzania被列為日本二○ ○七年最受歡迎的十大商品之首，在墨西哥、印尼、韓國都掀起熱潮 ，美國則有Wannado City，台灣則由中興保全集團自創BabyBoss品牌設計 、營運。真實社會縮小版對使用者來說，職業體驗城提供了一種結合教育與遊戲的新模式 ，讓小孩能更深刻了解大人的世界與對未來的想像。經營婚紗事業有成 的賈永婕趁著寒假開學前，帶著兩個女兒三度造訪BabyBoss ，「因為聽到小孩說還想當其他的角色，我就會還想帶她們去 ，我們在那都很開心、小孩覺得很有成就感，她們也在扮演角色的過程 中，培養責任感，」賈永婕說。BabyBoss客群中有許多都像賈永婕一樣，來了還會再來， 「有新的遊戲，只要好玩，我還是會再帶小朋友去， 」她說出了顧客的需求，同時也展現了家長在能力許可的狀況下 ，會儘可能地提供孩子更多刺激和學習的機會。BabyBoss所掀起的熱潮，除了新鮮感，策略長酒店經紀蔡瑞駿更指出 ，經過數十年的發展，傳統戶外遊樂園的型式也受到挑戰。雲霄飛車 、海盜船等雖然刺激，但缺乏互動性，而現代人求新求變的速度加快 ，大型機具設備投資龐大，更新速度趕不上消費者的喜好 ，但職業體驗城的內容多元、有彈性，因此，可以很快地變換遊戲 ，提高顧客再消費的意願。品牌行銷新平台對企業來說，職業體驗城是另一個品牌行銷戰場。在模擬飛機的機艙門 口，穿著制服的小空服員列隊，整齊地向每位扮演乘客的爸爸媽媽說 ，「謝謝搭乘復興航空。」這一幕，同時在家長與小朋友的心中留下深 刻的印象，對這個品牌的印象和認知就發揮了影響力。國際大廠Sony就看中兒童職業體驗城的潛力，在東京和台灣都成為 品牌贊助商，負責此項專案的台灣Sony企業品牌暨公共事務部協理 蔡宜凌就說，這裡結合了體驗式行銷與兒童行銷兩項趨勢 ，透過實際的使用，讓未來的消費者感受到該品牌產品帶來歡樂的感受 。設備都採用最先進的規格，不因對象是小朋友酒店經紀而簡化，因為在這裡 ，「我們的目的是讓消費者體驗這個品牌對生活所產生的附加價值 ，而不是推銷商品，」蔡宜凌說。許多本土企業很快地也接受了這樣的品牌行銷模式，光泉就進駐牛奶牧 場體驗館，把乳牛飼養、擠牛奶、消毒、包裝的過程搬進館裡 ，教學流程圖上沒有品牌標誌，只有在館外掛上招牌 ，以及最後小朋友自願選擇是否要用工作賺來的Baby Bucks（體驗城內通用的玩具貨幣）購買一小罐光泉乳品。周邊效益高光泉執行這項合作案的行銷企劃處專案主任王政杰表示 ，雖然企業標誌揭露有限，但BabyBoss顧客群有重複造訪的特 性，所以，透過多次的接觸，來加深品牌的黏著度和忠誠度。遠離信義、忠孝商圈的京華城，在BabyBoss開幕後 ，來店人數比去年同期成長了三成以上，直接受惠的就是童裝和餐飲部 門。今年童裝市場整體都呈現成長趨勢，京華城行銷處協理初民貴指出 ，他們童裝的業績比同業多了一倍。不過，過了開幕的蜜月期，BabyBoss如何持續這股熱潮 、酒店經紀吸引更多的品牌廠商進駐、人才訓練、提升服務品質 ，正考驗著年輕的經營團隊。BabyBoss放眼「中國小皇帝」BabyBoss是中興保全集團兼國產實業集團董事長林孝信心中策 略發展版圖的一塊，從服務客戶的角度來說，中興保全集團已跳脫單純 的保全，向廣義的社會服務產業延伸，包括醫療、教育、娛樂 、通訊等。林孝信感嘆現在的社會氛圍，一直往回看，那是沒有意義的。他認為 ，人要活在未來，BabyBoss就是給小孩創造一個未來 ，透過小孩所選擇的職業遊戲來找出他未來可能的性向 ，提供給家長參考。中興保全總經理徐蘭英指出，社會少子化的現象，每個家長都希望自己 的孩子成為頂尖的人才，從小就去開發小孩的潛能，BabyBoss 就滿足了這樣的需求。劍湖山世界總經理蕭柏勳更進一步分析，BabyBoss成功的關鍵 字不是「兒童」而是「體驗」，因為「You touch and you remember」（接觸後，就會記住），從早期的傻瓜相機到華碩 的Eee PC，都是在體驗的概念下發展的產酒店工作品。
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